Zo! Ik heb mijn leesbril even streng op het puntje van mijn neus gezet, omdat ik eens nodig met u een beleidswijziging inzake onze zichtzendingen moet bespreken. Hindert u zich namelijk ook wel eens aan de hoge zichtkosten? En aan het feit dat niet altijd alles voorradig is?

Welnu, het eerste probleem wordt veroorzaakt door de PTT Post, die voor het gemak het tarief voor pakketjes tot één kilogram maar heeft laten vervallen en daarvoor hetzelfde tarief is gaan hanteren als voor pakketjes tot vijf kilogram. Ka-tjing! Of u even tweemaal zo’n zes euro wil neertellen (heen- èn terugsturen; feitelijk is de retourzending naar een antwoordnummer duurder, maar dat is onze service!). Het tweede probleem wordt veroorzaakt door toneelgezelschappen die moeite hebben met het uitkiezen van een nieuw toneelstuk of die gewoonweg een beetje laks zijn. Daardoor zijn er méér zichtzendingen gemiddeld lànger onderweg dan vroeger het geval was. Om die twee problemen te ondervangen gaan wij per 1 januari 2003 het maximum aantal zichtboekjes stellen op acht stuks, opdat we enerzijds 25 tot 50 procent op uw portokosten kunnen besparen en anderzijds zo’n 20 procent meer titels in huis hebben ten behoeve van uw zichtzending.

Dat tweede probleem heeft tevens tot gevolg dat wij soms zichttitels moeten opvragen bij collega’s. In de regel beschouwen wij dat als service, omdat wij u zo goed mogelijk van dienst willen zijn. Vanaf 1 januari 2003 zullen wij echter in sommige gevallen bij de opgave van een zichtzending melden, dat extra kosten (gerelateerd aan de ons berekende portokosten) in rekening gebracht gaan worden, opdat wij die exorbitante servicekosten niet hoeven af te wentelen op al onze klanten (hogere boekjesprijs) doch alleen op hen die koste wat kost die ene toneeltekst ter inzage willen hebben. Nogmaals: dit geldt alleen voor de zichttitels, die wij niet standaard op voorraad hebben èn waarvoor wij als toneeluitgever bovengemiddelde moeite voor moeten doen.

Tenslotte zal strenger worden toegezien op de naleving van de reeds gestelde zichtvoorwaarden! Een verlenging blijft kosteloos mogelijk, maar neemt u alstublieft even de moeite om ons daarvan op de hoogte te stellen. De overige zichtvoorwaarden blijven gehandhaafd.

Ja, het klinkt allemaal heel streng en ergens is dat het ook wel, maar wij hopen dat u er begrip voor op kunt brengen. Het is ons inziens de enige manier om u te garanderen dat wij (uitzonderingen daargelaten) uw zichtaanvraag zo goedkoop èn volledig mogelijk kunnen verwerken, opdat uw tevredenheid over onze dienstverlening ook in het nieuwe jaar gewaarborgd blijft!

Met vriendelijke groet,
Mr R.J.I. van den Berg.

N.B. 31-03-2010: Is het u opgevallen dat de PTT Post in de afgelopen jaren twee keer van naam en huisstijl is veranderd? Blijkbaar betalen we met z'n allen voldoende porto om die ongelofelijk kostbare operaties van de PTT eh... TPG eh.. TNT te betalen.